■细节的“加法”往往是成本的“减法”，城市管理需要深入细微处的大智慧

最近到日本旅行，印象最深的不是东京的高楼林立，而是城市管理中的一些细节。

在高速公路隔离带上，每个反光镜旁边都有一个小雨刷，询问后得知，往来车辆产生的气流会带动雨刷旋转，时时擦拭反光镜上的灰尘，保持镜面光亮。这一“加法”看似增加了设备，可实际上节省了一大笔擦洗更换反光镜的成本。

对街头危险源——窨井盖，东京的管理者都做了防滑处理，并绘有各种图案。有的井盖上画着消防员图像，表示这是消防栓井盖，有的井盖绘制了紧急避难所的 方向。市、区政府管理的下水道，井盖上分别绘有市花、区花，一旦需要维修，很容易识别责任主体。美丽的设计催生了许多井盖粉丝团，让城市下水道这个成本昂 贵却又不显眼的地下工程受到更多民众的关注和保护。小小方寸之地的“加法”，避免了许多意外事故和损失，还有效提高了市民维护城市基础设施的意识。

原来在城市管理中，细节的“加法”往往是成本的“减法”。这种管理细节，可能毫无科技含量，也可能细微得平日里觉察不到，甚至可能会让你觉得繁琐，但 是却包含了管理者的用心与远见。正是这些细节的存在，使许多损失被避免，许多资源节约下来，许多微小的好处日积月累最终被放大。

其实，精细化城市管理在我国也已有不少实践，比如有的城市将城区进行网格划分，将更小区域内的居民事务细分为上千类，拿到数字化平台上管理。城市就是需要精细化管理，还可以细些、细些、再细些。

拿垃圾分类来说，垃圾从原先的不分类，到如今“可回收”、“不可回收”、“其他”3个并列的垃圾桶越来越多地出现，已经有了很大的进步。然而，这3种 分类依然不够，还可以有资源、可燃、不燃、粗大、有害等更精细的分博士人才招聘类，更重要的是，垃圾分类应当成为每个人的自觉行动，而不是形同虚设。在日本的一位中国 留学生告诉笔者，如果垃圾没有被正确分类，你所在单元的垃圾就不会被收走，刚研究生人才招聘来日本时，他就经历了邻居在垃圾桶边帮他重新分拣垃圾的尴尬。这种对垃圾分类 的细致管理会“倒逼”每个人都自觉维护规则，铭记责任义务。

据媒体报道，最近上海出现了海归城管。海归城管说的一句话很有道理：并不是像很多人说的海归、研究生当城管就是浪费人才，相反，城市管理工作真正要干好，需要更多高素质、高学历人才加盟。确实，细节决定成败，城市管理需要深入细微处的大智慧。

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